Meewerkstage Customer Care

Locatie: Rijswijk
Opleidingsniveau: HBO/WO
Stagevergoeding: €650 (HBO/WO) bruto per maand op basis van 39 uur per week.
Soort stage: Meewerkstage
Uren per week: 39

Over BMW Group Nederland
Werken bij BMW Group Nederland betekent letterlijk je passie delen en je inzetten voor een duurzame toekomst. BMW Group Nederland bestaat uit drie entiteiten: BMW Nederland (bekend van BMW, MINI en Motorrad), BMW Financial Services (met onder andere het merk Alphabet) en BMW Finance.
Wil je meer informatie over onze entiteiten? Klik hier!

Wat ga je doen?
Als stagiair(e) Customer Care ondersteun je het team bij het leveren van een premium klantbeleving. Je schakelt met verschillende interne stakeholders en helpt mee om klantinzichten te vertalen naar concrete verbeteringen. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Meedraaien in de dagelijkse Customer Care-werkzaamheden en ondersteunen bij klantvragen en opvolging;
• Registreren, analyseren en rapporteren van klantfeedback en terugkerende onderwerpen;
• Signaleren van verbeterkansen in processen en klantcommunicatie en meewerken aan het doorvoeren van optimalisaties;
• Afstemmen met collega’s binnen Customer Care en andere afdelingen om cases goed en tijdig op te lossen;
• Ondersteunen bij (kleine) projecten gericht op kwaliteit, service en klantbeleving.

Wie zoeken we?
Je bent een proactieve en klantgerichte student die energie krijgt van samenwerken, verbeteren en het leveren van premium service. Je herkent jezelf in het volgende:

• Je volgt een HBO- of WO-opleiding.
• Je bent service- en klantgericht en hebt oog voor kwaliteit en detail.
• Je communiceert helder en professioneel (mondeling en schriftelijk) en vindt het leuk om met klantfeedback te werken.
• Je werkt graag samen met een team en neemt initiatief om processen te verbeteren.
• Je bent leergierig, nauwkeurig en kunt goed schakelen tussen verschillende werkzaamheden.

Wat kan je verwachten?
Tijdens je meewerkstage draai je echt mee in het Customer Care-team. Je krijgt begeleiding van ervaren collega’s, veel ruimte om te leren en de kans om impact te maken op de premium klantbeleving. Je kunt onder andere het volgende verwachten:

• Intensieve samenwerking met het team en korte lijnen met andere afdelingen binnen BMW Group Nederland.
• Begeleiding en feedback zodat je je professionele vaardigheden (communicatie, klantgerichtheid en procesmatig werken) snel ontwikkelt.
• Veel afwisseling: je leert hoe klantfeedback wordt verwerkt en hoe verbeteringen in processen en dienstverlening tot stand komen.
• Inzicht in werken binnen een premium merk en de dynamiek van Customer Care binnen BMW Group Nederland.
• Duidelijke stagevoorwaarden (locatie, uren en vergoeding) vind je bovenaan de vacature.

Wil je meer weten?
Benieuwd hoe het selectieproces eruitziet? Het proces bestaat uit een gesprek met de afdelingsmanager en een teamlid.
Bij BMW werken we aan ‘continuous hiring’. Dat betekent dat zodra goede kandidaten solliciteren, we ze ook snel uitnodigen voor een gesprek. Zodra we een stagiair hebben gevonden, sluiten we de vacature.
Wees dus niet te laat met solliciteren en reageer direct.   

Heb je nog een vraag? Neem dan contact met ons op via work@bmwgroup.com. We staan je graag te woord.